راهنمای تعویض و عودت کالا
در چرم کیاک تلاش می‌کنیم سفارش شما با دقت کامل و مطابق با انتخابتان از نظر مدل، رنگ و سایز آماده و ارسال شود. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش نیاز به تعویض کالا داشتید، می‌توانید با توجه به شرایط زیر درخواست خود را ثبت کنید.
هدف ما این است که فرآیند تعویض کالا برای شما شفاف، ساده و قابل اطمینان باشد و در عین حال، سلامت و کیفیت محصولات نیز حفظ شود. تمامی فرآیندهای خرید و خدمات پس از فروش نیز در چارچوب شرایط و قوانین چرم کیاک انجام می‌شوند.
پیش از ثبت سفارش، انتخابی مطمئن داشته باشید
در سایت چرم کیاک، مدل‌های مختلف کفش در سایزها و رنگ‌های متنوع ارائه شده‌اند تا بتوانید با بررسی گزینه‌های موجود، انتخاب مناسب‌تری داشته باشید.
پیشنهاد می‌کنیم هنگام ثبت سفارش، در انتخاب مدل، رنگ و سایز دقت کافی داشته باشید تا از بروز مشکل در فرآیند خرید و تعویض جلوگیری شود.
اگر برای انتخاب سایز مناسب مطمئن نیستید، می‌توانید پیش از ثبت سفارش به بخش راهنمای انتخاب سایز کفش چرم مراجعه کنید و با استفاده از راهنمای ارائه‌شده، سایز مناسب خود را انتخاب نمایید.
شرایط تعویض کالا در چرم کیاک
امکان تعویض کالا حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت سفارش وجود دارد.
تعویض هر سفارش تنها یک بار امکان‌پذیر است و کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
- کاملاً استفاده‌نشده باشد.
- کفش پاخورده نباشد.
- از نظر ظاهری در سلامت کامل باشد.
- فاقد هرگونه خط‌وخش، پارگی، تغییر شکل یا آسیب‌دیدگی باشد.
- جعبه، بسته‌بندی، برچسب‌ها و اقلام همراه محصول سالم و کامل باشند.
پس از دریافت کالا، محصول توسط کارشناسان چرم کیاک بررسی می‌شود. در صورتی که کارشناسان سلامت کالا و حفظ حالت اولیه آن را تأیید کنند، فرآیند تعویض انجام خواهد شد؛ در غیر این صورت، امکان تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
اگر سایز یا رنگ مناسب نبود
اگر پس از دریافت سفارش متوجه شدید که سایز یا رنگ انتخابی مناسب شما نیست، در صورت موجود بودن گزینه موردنظر، امکان تعویض وجود دارد.
- تنها یک بار برای هر سفارش امکان‌پذیر است.
- باید حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت سفارش درخواست شود.
- کالا باید کاملاً استفاده‌نشده و پا نخورده باشد.
- سلامت ظاهری و حالت اولیه کالا باید توسط کارشناسان چرم کیاک تأیید شود.
هزینه ارسال کالا برای تعویض سایز یا رنگ، بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر مدل دیگری را انتخاب کرده‌اید
اگر پس از دریافت سفارش تصمیم گرفتید مدل دیگری را انتخاب کنید، امکان تعویض کالا با یک مدل دیگر نیز وجود دارد.
این تعویض تنها یک بار و حداکثر تا 3 روز پس از دریافت سفارش امکان‌پذیر است و کالا باید استفاده‌نشده، پا نخورده و در سلامت کامل باشد.
در صورتی که قیمت مدل جدید بیشتر باشد، مابه‌التفاوت مبلغ از مشتری دریافت خواهد شد. در صورت پایین‌تر بودن قیمت مدل جدید، مبلغ قابل استرداد مطابق هماهنگی با مجموعه محاسبه خواهد شد.
هزینه ارسال برای این نوع تعویض بر عهده مشتری است.
اگر سفارش شما اشتباه ارسال شده باشد
اگر کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده شما مطابقت نداشته باشد، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن با چرم کیاک در میان بگذارید.
این موارد شامل ارسال اشتباه:
- مدل
- رنگ
- سایز
- یا سایر مشخصات سفارش
پس از بررسی و تأیید مغایرت توسط کارشناسان، فرآیند تعویض انجام خواهد شد و هزینه ارسال در این شرایط بر عهده چرم کیاک خواهد بود.
تعویض حضوری؛ با هماهنگی قبلی
اگر ترجیح می‌دهید تعویض سایز، رنگ یا مدل را به‌صورت حضوری انجام دهید، لطفاً پیش از مراجعه حتماً با فروشگاه هماهنگ کنید.
پس از هماهنگی، موجودی گزینه موردنظر بررسی می‌شود و می‌توانید برای انجام فرآیند تعویض به فروشگاه مراجعه کنید.
این هماهنگی به شما کمک می‌کند پیش از مراجعه از موجود بودن سایز، رنگ یا مدل موردنظر اطمینان داشته باشید.
سلامت کالا، شرط اصلی تعویض
محصولات چرمی به دلیل ماهیت و کیفیت مواد اولیه، باید در شرایط مناسب نگهداری و استفاده شوند. به همین دلیل، سلامت و حفظ حالت اولیه کالا یکی از شرایط اصلی تعویض است.
کالای بازگشتی پس از رسیدن به دست کارشناسان چرم کیاک بررسی می‌شود. در صورتی که کالا استفاده‌نشده، پا نخورده و از نظر ظاهری کاملاً سالم باشد، تعویض انجام خواهد شد.
در صورتی که آثار استفاده، آسیب، خط‌وخش، تغییر شکل یا هرگونه تغییر در وضعیت اولیه محصول مشاهده شود، امکان تعویض وجود نخواهد داشت.
در چه شرایطی امکان تعویض وجود ندارد؟
در موارد زیر امکان تعویض کالا وجود نخواهد داشت:
- کالا استفاده شده یا پاخورده باشد.
- محصول دارای خط‌وخش، پارگی، تغییر شکل یا آسیب ناشی از استفاده باشد.
- کالا در شرایط نامناسب نگهداری شده و وضعیت اولیه خود را از دست داده باشد.
- درخواست تعویض پس از پایان مهلت 3 روزه ثبت شود.
- کالا پس از بررسی کارشناسان، شرایط لازم برای تعویض را نداشته باشد.
- بسته‌بندی، جعبه یا اقلام همراه محصول به‌گونه‌ای آسیب دیده باشند که امکان بررسی و پذیرش کالا وجود نداشته باشد.
چگونه درخواست تعویض را ثبت کنیم؟
برای ثبت درخواست تعویض، لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی ارتباط با چرم کیاک با مجموعه تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید.
برای بررسی سریع‌تر، بهتر است اطلاعات زیر را در اختیار کارشناسان قرار دهید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- دلیل درخواست تعویض
- مدل، رنگ یا سایز موردنظر
- تصویر کالا، در صورت وجود مغایرت یا ایراد
اطلاعات دریافت‌شده برای بررسی و پیگیری درخواست شما استفاده می‌شود و نحوه استفاده و نگهداری از اطلاعات شخصی نیز مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی چرم کیاک خواهد بود.
پس از بررسی اولیه، کارشناسان چرم کیاک نحوه ادامه فرآیند را به شما اطلاع خواهند داد.
هزینه ارسال در فرآیند تعویض
مسئولیت هزینه ارسال بر اساس دلیل تعویض مشخص می‌شود. جزئیات مربوط به فرآیند ارسال و تحویل سفارش نیز در شرایط ارسال و تحویل سفارش چرم کیاک مشخص شده است.
| نوع درخواست | هزینه ارسال |
|---|---|
| تعویض سایز به درخواست مشتری | بر عهده مشتری |
| تعویض رنگ به درخواست مشتری | بر عهده مشتری |
| تعویض مدل به درخواست مشتری | بر عهده مشتری |
| ارسال سایز اشتباه توسط چرم کیاک | بر عهده چرم کیاک |
| ارسال رنگ اشتباه توسط چرم کیاک | بر عهده چرم کیاک |
| ارسال مدل اشتباه توسط چرم کیاک | بر عهده چرم کیاک |
چند نکته مهم پیش از ثبت درخواست
- مهلت درخواست تعویض ۳ روز پس از دریافت سفارش است.
- هر سفارش تنها یک بار امکان تعویض دارد.
- کالا باید کاملاً استفاده‌نشده و پا نخورده باشد.
- سلامت ظاهری و حالت اولیه کالا باید توسط کارشناسان چرم کیاک تأیید شود.
- برای تعویض حضوری، پیش از مراجعه حتماً با فروشگاه هماهنگ کنید.
- در صورت تعویض به دلیل انتخاب اشتباه سایز، رنگ یا مدل، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
- در صورت ارسال اشتباه کالا از سوی چرم کیاک، هزینه ارسال بر عهده مجموعه خواهد بود.
- برای انتخاب سایز، پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت سفارش از راهنمای انتخاب سایز کفش چرم استفاده کنید.
سوالات متداول تعویض و عودت کالا
برای تغییر این متن بر روی دکمه ویرایش کلیک کنید. لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.
برای تغییر این متن بر روی دکمه ویرایش کلیک کنید. لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.