شرایط و قوانین چرم کیاک
استفاده از وب‌سایت چرم کیاک به نشانی ciakleather.com و ثبت سفارش از طریق این وب‌سایت، به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است.
این قوانین با هدف ایجاد تجربه‌ای شفاف، مطمئن و منصفانه برای مشتریان و همچنین حفظ حقوق چرم کیاک تنظیم شده‌اند.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه و همچنین صفحات مرتبط با شرایط ارسال و تحویل سفارش، شرایط تعویض و مرجوعی کالا و سیاست حفظ حریم خصوصی را مطالعه کنید.
1. تعاریف
در این شرایط و قوانین، اصطلاحات زیر به شرح زیر استفاده می‌شوند:
- چرم کیاک: فروشگاه و برند عرضه‌کننده محصولات چرمی از طریق وب‌سایت ciakleather.com و فروشگاه حضوری.
- سایت: وب‌سایت رسمی چرم کیاک به نشانی ciakleather.com.
- کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید یا از امکانات آن استفاده می‌کند.
- مشتری: شخصی که از طریق سایت یا سایر روش‌های رسمی فروش چرم کیاک اقدام به خرید محصول می‌کند.
- سفارش: درخواست خرید ثبت‌شده توسط مشتری برای یک یا چند محصول.
- محصول: کالاهایی که در سایت چرم کیاک برای فروش عرضه می‌شوند.
2. پذیرش شرایط و قوانین
استفاده از امکانات سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش این شرایط و قوانین است.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به محصول، قیمت، موجودی، روش پرداخت، شرایط ارسال و سایر اطلاعات ارائه‌شده در سایت را بررسی کند.
چنانچه مشتری با هر یک از مفاد این شرایط موافق نباشد، باید از ثبت سفارش و استفاده از خدماتی که مستلزم پذیرش این شرایط هستند خودداری کند.
حقوقی که طبق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا برای مصرف‌کننده ایجاد شده‌اند، صرفاً به دلیل درج این شرایط محدود یا سلب نمی‌شوند.
3. شرایط استفاده از سایت و حساب کاربری
برای استفاده از برخی امکانات سایت ممکن است ایجاد حساب کاربری و ثبت اطلاعات مورد نیاز باشد.
مشتری موظف است اطلاعات مورد نیاز هنگام ثبت‌نام و سفارش را به‌صورت صحیح، کامل و به‌روز وارد کند.
مسئولیت صحت اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات مورد نیاز برای پردازش و ارسال سفارش بر عهده مشتری است.
مشتری باید از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کند و از در اختیار قرار دادن اطلاعات ورود به حساب خود به دیگران خودداری نماید.
در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی چرم کیاک اطلاع دهد.
چرم کیاک می‌تواند در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، مخرب، غیرقانونی یا مغایر با شرایط استفاده از سایت، دسترسی مربوطه را مطابق قوانین و مقررات محدود یا متوقف کند.
3.1 ارتباطات الکترونیکی
ثبت سفارش، ارسال فرم‌های سایت، ارتباط از طریق شماره تماس، ایمیل یا سایر روش‌های ارتباطی، به منزله پذیرش برقراری ارتباط الکترونیکی با چرم کیاک در خصوص سفارش، پرداخت، ارسال و اطلاع‌رسانی‌های ضروری است.
شماره تماس و ایمیل ثبت‌شده توسط مشتری، راه ارتباطی رسمی برای اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با سفارش محسوب می‌شود و مسئولیت صحت این اطلاعات بر عهده مشتری است.
4. ثبت سفارش
مشتری می‌تواند محصولات موردنظر خود را از طریق سایت انتخاب کرده و پس از بررسی مشخصات، سایز، رنگ، تعداد و سایر ویژگی‌های محصول، سفارش خود را ثبت کند.
پیش از نهایی کردن سفارش، مشتری باید اطلاعات سفارش و مشخصات محصول را با دقت بررسی کند.
ثبت اطلاعات در سبد خرید به‌تنهایی به معنای رزرو قطعی کالا نیست و سفارش پس از تکمیل فرآیند ثبت سفارش و پرداخت، مطابق فرآیند فروشگاه، بررسی و پردازش خواهد شد.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش و در صورت فراهم بودن زیرساخت ارتباطی، تأییدیه مربوطه از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
در برخی موارد ممکن است چرم کیاک برای تکمیل اطلاعات یا تأیید سفارش با مشتری تماس بگیرد.
ثبت سفارش‌های غیرواقعی، استفاده از اطلاعات نادرست یا ثبت سفارش با هدف سوءاستفاده از فرآیند فروش یا تخفیف‌ها مجاز نیست.
مشتری می‌تواند هنگام ثبت سفارش، مشخصات شخص دیگری را به‌عنوان تحویل‌گیرنده سفارش ثبت کند. مسئولیت صحت اطلاعات تحویل‌گیرنده بر عهده ثبت‌کننده سفارش خواهد بود.
4.1 توقف موقت سفارش‌گیری
در شرایطی مانند به‌روزرسانی سیستم، اختلالات فنی، کمپین‌ها، جشنواره‌ها یا سایر شرایط خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است ثبت سفارش به‌صورت موقت متوقف شود. سفارش‌هایی که پیش از این شرایط با موفقیت ثبت شده باشند، مطابق فرآیند فروشگاه بررسی خواهند شد.
5. مسئولیت مشتری در انتخاب محصول
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول موردنظر خود را به‌دقت بررسی کند.
این مشخصات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- مدل محصول
- سایز
- رنگ
- جنس و نوع چرم
- ویژگی‌های ظاهری
- تعداد
- سایر مشخصات درج‌شده در صفحه محصول
در مورد محصولاتی مانند کفش، مشتری باید با توجه به راهنمای سایز و اطلاعات ارائه‌شده در صفحه محصول، سایز مناسب خود را انتخاب کند.
در صورتی که محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا ایرادی داشته باشد، موضوع مطابق شرایط تعویض و مرجوعی چرم کیاک بررسی خواهد شد.
6. قیمت محصولات
قیمت هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود و قیمت نهایی قابل پرداخت، در زمان ثبت سفارش و پیش از تکمیل پرداخت به مشتری نمایش داده خواهد شد.
ممکن است قیمت محصولات، تخفیف‌ها یا شرایط فروش در طول زمان تغییر کنند. تغییر قیمت، به‌خودی‌خود بر سفارش‌هایی که پیش از تغییر قیمت به‌صورت قطعی ثبت شده‌اند، اثر نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که به دلیل خطای فنی یا اشتباه آشکار در قیمت‌گذاری، بررسی و اصلاح سفارش ضروری باشد.
در صورت مشاهده خطای آشکار یا غیرعادی در قیمت یک محصول، چرم کیاک می‌تواند سفارش مربوطه را پیش از ارسال بررسی کند و در صورت عدم امکان انجام معامله با قیمت درج‌شده، موضوع را به مشتری اطلاع داده و وجه پرداختی را مطابق فرآیند بازپرداخت مسترد نماید.
7. موجودی محصولات
موجودی محصولات ممکن است به دلیل فروش هم‌زمان از طریق کانال‌های مختلف تغییر کند.
چرم کیاک تلاش می‌کند اطلاعات موجودی سایت را به‌روز نگه دارد؛ با این حال، در صورت بروز مغایرت موجودی پس از ثبت سفارش، موضوع در اسرع وقت به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در صورتی که امکان تأمین محصول وجود نداشته باشد، وجه پرداخت‌شده مربوط به آن سفارش مطابق فرآیند بازپرداخت به مشتری مسترد خواهد شد.
8. تخفیف‌ها و کمپین‌های فروش
تخفیف‌ها، کدهای تخفیف و کمپین‌های فروش ممکن است دارای شرایط و محدودیت‌های خاص خود باشند.
هر کد تخفیف یا پیشنهاد فروش صرفاً مطابق شرایط اعلام‌شده در همان کمپین قابل استفاده است.
چرم کیاک می‌تواند برای هر کمپین، مدت اعتبار، حداقل مبلغ خرید، محصولات مشمول تخفیف یا سایر محدودیت‌ها را مشخص کند.
در صورتی که استفاده هم‌زمان از چند تخفیف امکان‌پذیر نباشد، شرایط اعلام‌شده در همان کمپین ملاک خواهد بود.
9. پرداخت
پرداخت سفارش مطابق روش‌های پرداخت فعال‌شده در سایت انجام می‌شود.
مشتری موظف است اطلاعات مورد نیاز برای انجام پرداخت را با دقت وارد کند.
در صورتی که مبلغ از حساب مشتری کسر شود اما سفارش به دلیل اختلال در فرآیند پرداخت یا ارتباط با درگاه به‌صورت موفق ثبت نشود، موضوع باید از طریق پشتیبانی پیگیری شود تا وضعیت تراکنش بررسی شود.
چرم کیاک پس از بررسی وضعیت تراکنش، در صورت تأیید کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، فرآیند مربوط به بازگشت وجه را مطابق ضوابط و فرآیندهای مالی فروشگاه انجام خواهد داد.
10. ارسال و تحویل سفارش
روش‌های ارسال، هزینه ارسال، زمان‌بندی و سایر جزئیات مربوط به تحویل سفارش در صفحه شرایط ارسال و تحویل سفارش توضیح داده شده است.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نشانی و شماره تماس صحیح و قابل دسترسی ارائه کند.
مسئولیت ناشی از ثبت نشانی یا اطلاعات تماس نادرست، تا حدی که ناشی از اطلاعات اشتباه ارائه‌شده توسط مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت عدم حضور مشتری یا شخص مورد اعتماد وی در محل تحویل، هماهنگی و هزینه‌های احتمالی ارسال مجدد مطابق شرایط اعلام‌شده در صفحه ارسال و تحویل سفارش انجام خواهد شد.
11. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری توصیه می‌شود هنگام دریافت سفارش، وضعیت بسته‌بندی و محصول را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری، مغایرت یا مشکل در سفارش، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را از طریق پشتیبانی چرم کیاک اطلاع دهد.
موارد مربوط به تعویض، مرجوعی، مغایرت یا ایراد کالا مطابق شرایط تعویض و مرجوعی کالا بررسی خواهد شد.
12. شرایط تعویض و مرجوعی
شرایط مربوط به تعویض یا مرجوعی محصولات، از جمله مهلت ثبت درخواست، شرایط پذیرش کالا، وضعیت محصول، بسته‌بندی و فرآیند ثبت درخواست، در صفحه اختصاصی شرایط تعویض و مرجوعی کالا توضیح داده شده است.
مقررات مربوط به حقوق قانونی مشتری نیز مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا رعایت خواهد شد.
13. مغایرت یا ایراد محصول
در صورتی که محصول دریافت‌شده با محصول ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد یا ایراد قابل بررسی در آن وجود داشته باشد، مشتری باید موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی چرم کیاک اعلام کند.
پس از بررسی موضوع و احراز مغایرت یا ایراد، اقدامات لازم مطابق شرایط تعویض و مرجوعی انجام خواهد شد.
چرم کیاک تلاش می‌کند موارد مربوط به مغایرت سفارش یا ایراد محصول را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و برای رفع مشکل مشتری اقدام کند.
14. سفارش‌های عمده و سازمانی
سفارش‌های عمده، سازمانی یا همکاری‌های تجاری ممکن است دارای شرایط متفاوتی از نظر قیمت، تعداد، موجودی، پرداخت، زمان آماده‌سازی و ارسال باشند.
شرایط این نوع سفارش‌ها پس از هماهنگی با واحد فروش و توافق طرفین مشخص خواهد شد.
ثبت سفارش عمده بدون هماهنگی قبلی، در صورتی که شرایط لازم برای تأمین آن وجود نداشته باشد، ممکن است نیازمند بررسی و تأیید فروشگاه باشد.
15. کالاهای هدیه
در صورتی که یک سفارش شامل کالای هدیه یا هدیه تبلیغاتی باشد، شرایط استفاده و وضعیت آن تابع شرایط اعلام‌شده در همان کمپین یا پیشنهاد فروش خواهد بود.
در صورت مرجوعی سفارش‌هایی که شامل هدیه بوده‌اند، شرایط مربوط به بازگرداندن هدیه یا محاسبه ارزش آن، در صورت وجود، مطابق شرایط اعلام‌شده در زمان خرید و قوانین مرجوعی بررسی خواهد شد.
16. خدمات پس از فروش و پشتیبانی
چرم کیاک تلاش می‌کند پس از خرید نیز پاسخگوی مشتریان باشد.
برای پیگیری سفارش، دریافت راهنمایی، بررسی مشکلات محصول یا سایر درخواست‌های مرتبط، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی چرم کیاک با مجموعه در تماس باشد. جزئیات خدمات پس از فروش در بخش خدمات پس از فروش به صورت کامل قابل مشاهده است.
17. نظرات و محتوای کاربران
در صورت فراهم بودن امکان ثبت نظر یا ارسال محتوا در سایت، کاربر مسئول محتوایی است که ارسال می‌کند. نظرات باید مرتبط با محصول یا تجربه خرید باشند و با ادبیاتی محترمانه و بدون تبلیغات نامرتبط، اطلاعات شخصی دیگران یا محتوای خلاف قانون ثبت شوند.
ارسال محتوایی که شامل موارد زیر باشد مجاز نیست:
- توهین یا افترا
- محتوای غیرقانونی
- محتوای مغایر با حقوق اشخاص دیگر
- تبلیغات نامرتبط
- محتوای گمراه‌کننده
- محتوای حاوی اطلاعات خصوصی دیگران
- محتوای مخرب یا دارای کد و لینک‌های خطرناک
چرم کیاک می‌تواند محتوایی را که با قوانین سایت، قوانین کشور یا استانداردهای انتشار محتوا مغایرت داشته باشد، منتشر نکند یا در صورت لزوم حذف نماید.
18. مالکیت معنوی
تمامی حقوق مربوط به محتوای اختصاصی وب‌سایت چرم کیاک، از جمله نام و نشان تجاری، لوگو، تصاویر اختصاصی، متن‌ها، طراحی صفحات، عناصر گرافیکی و سایر محتوای تولیدشده توسط چرم کیاک، تا جایی که طبق قوانین قابل حمایت باشد، متعلق به چرم کیاک یا صاحبان قانونی آن است.
استفاده، کپی، بازنشر، استخراج یا بهره‌برداری تجاری از محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت مجوز لازم مجاز نیست.
استفاده از محتوای سایت به نحوی که موجب ایجاد تصور وابستگی، نمایندگی یا تأیید رسمی از سوی چرم کیاک شود نیز مجاز نیست.
19. استفاده مجاز از سایت
کاربر موظف است از سایت در چارچوب قوانین و برای اهداف قانونی استفاده کند.
موارد زیر ممنوع است:
- ایجاد اختلال عمدی در عملکرد سایت
- تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات یا حساب‌های کاربران
- استفاده از ربات‌ها یا ابزارهای مخرب برای آسیب به سایت
- ثبت سفارش‌های غیرواقعی یا فریبکارانه
- سوءاستفاده از کدهای تخفیف یا کمپین‌های فروش
- استخراج یا استفاده غیرمجاز از محتوای سایت
- هرگونه استفاده‌ای که موجب نقض حقوق چرم کیاک یا اشخاص ثالث شود
20. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
اطلاعات شخصی کاربران و مشتریان چرم کیاک مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی سایت مدیریت می‌شود.
این اطلاعات ممکن است برای مواردی مانند پردازش سفارش، ارتباط با مشتری، ارسال سفارش، پشتیبانی و ارائه خدمات مورد استفاده قرار گیرد.
جزئیات مربوط به جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات کاربران در صفحه سیاست حفظ حریم خصوصی توضیح داده شده است.
21. محدودیت مسئولیت
چرم کیاک تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، قیمت‌ها، موجودی و سایر اطلاعات سایت را با دقت و به‌صورت به‌روز ارائه کند.
با این حال، ممکن است به دلیل خطاهای انسانی، فنی، اختلالات نرم‌افزاری، مشکلات ارتباطی یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه، برخی اطلاعات برای مدت محدودی با تأخیر یا خطا نمایش داده شوند.
در چنین مواردی، چرم کیاک تلاش خواهد کرد مشکل را در سریع‌ترین زمان ممکن اصلاح و در صورت تأثیرگذاری بر سفارش مشتری، موضوع را اطلاع‌رسانی و مطابق قوانین و شرایط مربوطه رسیدگی کند.
این بند به معنای سلب یا محدود کردن حقوق قانونی مشتری نیست.
22. شرایط خارج از کنترل (فورس ماژور)
در صورت وقوع شرایطی خارج از کنترل متعارف چرم کیاک که انجام یا اجرای بخشی از تعهدات را به‌طور موقت دشوار یا غیرممکن کند، ممکن است انجام تعهدات تا زمان رفع شرایط ایجادشده با تأخیر مواجه شود.
این شرایط می‌تواند شامل حوادث طبیعی، اختلالات گسترده زیرساختی، اختلال در شبکه‌های ارتباطی، مشکلات عمومی حمل‌ونقل یا سایر شرایطی باشد که خارج از کنترل متعارف فروشگاه هستند.
در چنین شرایطی، چرم کیاک تلاش خواهد کرد در حد امکان مشتریان را از وضعیت سفارش‌های تحت تأثیر مطلع کند.
23. ارتباط با چرم کیاک
برای دریافت مشاوره، پیگیری سفارش، ثبت درخواست پشتیبانی یا طرح پرسش می‌توانید از راه‌های ارتباطی رسمی چرم کیاک استفاده کنید.
شماره تماس: 09124834873
ایمیل: info@ciakleather.com
آدرس فروشگاه: خیابان انقلاب، میدان فردوسی، روبه‌روی خیابان فرصت (موسوی)، پلاک 714 برای مشاهده سایر راه‌های ارتباطی، ساعات پاسخگویی و شبکه‌های اجتماعی، به صفحه تماس با چرم کیاک مراجعه کنید.
24. تغییر و به‌روزرسانی شرایط و قوانین
چرم کیاک ممکن است در صورت نیاز، برای بهبود خدمات، تغییر فرآیندهای فروش یا هماهنگی با قوانین و مقررات، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.
نسخه به‌روزشده شرایط و قوانین پس از انتشار در سایت قابل مشاهده خواهد بود.
مشتریان و کاربران می‌توانند برای اطلاع از آخرین نسخه، تاریخ آخرین به‌روزرسانی درج‌شده در این صفحه را بررسی کنند.
25. اولویت قوانین و حقوق قانونی مشتری
در صورتی که هر یک از مفاد این صفحه با قوانین و مقررات لازم‌الاجرا تعارض داشته باشد، مقررات قانونی مربوطه ملاک عمل خواهد بود.
هیچ‌یک از مفاد این شرایط و قوانین با هدف سلب حقوق قانونی مصرف‌کنندگان یا ایجاد محدودیت برخلاف قوانین لازم‌الاجرا تنظیم نشده است.
تاریخ آخرین به‌روزرسانی
18شهریور 1405
چرم کیاک تلاش می‌کند با ارائه اطلاعات شفاف، پاسخگویی مناسب و رعایت حقوق مشتریان، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید محصولات چرمی فراهم کند.